Приват банк

Как так можно в начале приходит письмо мне и моим близким, что я должна выплатить долг, хотя карта два года как не рабочая, ну хорошо я выплачу, так ещё и закрыть нельзя мол мой номер телефона зарегистрированный на карту моей бабушку, так как у нее нет моб. телефона. И где вы находитесь своих сотрудников? Кроме хамства и заученных ответов я никакой помощи не получила, теперь мне надо бегать по всему городу, что бы закрыть карту, выдаёте вы эти карты на лево на право а как закрыть это просто целая история, мне за вас стыдно, стыдно за ваших сотрудников, за сервис, за отсутствия уважения к клиенту