Як отримати спадщину

Для оформлення спадкових прав 23 серпня 2018 року до відділення ПАТ КБ Приватбанк на вул.Староєврейській у м.Львові подано запит про наявність та розмір вкладів (коштів), заповідального розпорядження, депозитних скриньок на ім’я Телька Галини Петрівни, яка померла 11 серпня 2018 року. Даний запит працівниками відділення не був переданий до Головного офісу та не долучений до справи клієнта.
04 лютого 2019 року до відділення ПАТ КБ Приватбанк на вул.Староєврейській у м.Львові подано повторно вище вказаний запит. У зв’язку із сімейними обставинами відповідь на вищевказаний запит потрібна терміново, про що працівників відділення було повідомлено. Повторний запит будо зареєстровано за №25-ВБ і передано на опрацювання.
Після неодноразових дзвінків на гарячу лінію Приватбанку за тел.номером 3700, 14 лютого 2019 року операторами контакт-центру повідомлено, що відповідь на запит надано та надіслано поштою, а також повідомлено номер трек-коду рекомендованого відправлення 4931701673520.
Даний номер трек-коду на сайті Укрпошти не відстежується від 14 лютого по 21 лютого. На гарячій лінії Укрпошти повідомляють, що такого відправлення не має і бути не може, бо номер трек-коду неправильний.
На гарячій лінії Приватбанку протягом 14-21 лютого повідомляли, що відповідь на запит надано, вказували той самий номер трек-коду, а також про те, що в Приватбанку помилки бути не може, потрібно звертатися в Укрпошту. Оператори не компетентні в даному питанні, хамили в розмові, поводилися грубо, як і працівники відділу документообігу.
20 лютого, в черговий раз, звернувшись на гарячу лінію Приватбанку, отримали ту ж відповідь – відповідь на запит надано, надіслано, номер трек-коду рекомендованого відправлення 4931701673520.
Оскільки відповідь так і не отримано, а номер трек-коду не відслідковується, звернулися на ту ж таки гарячу лінію Приватбанку з проханням надіслати відповідь на запит повторно, при цьому відправку здійснити терміново Новою поштою за рахунок одержувача.
Відправку працівники Приватбанку так не здійснили.
У підсумку, спочатку запит загубили, потім двічі загубили відповідь на запит, яку на і не надали.
Вважаю такі, дії працівників Приватбанку незаконними та неправомірними, адже більше ніж півроку Приватбанк утримує кошти у немалому розмірі в себе, без достатньої правової підстави на це, та не повідомляє інформацію про наявні вклади законним спадкоємцям померлої, яким чинним законодавством України гарантовано право на отримання спадщини, в тому числі коштів, розміщених на рахунках в Приватбанку.