Аннулирование платежа

При оплате коммунальных платежей в 15.21 16.02.19 по QRкоду квитанции от Жилсервиса-2, я выбрал услугу согласно назначению платежа, указанного в квитанции Жилсервис-2. Однако при получении на свою электронную почту в 15.42 квитанций о выполненных платежах, я обнаружил, что платеж за вывоз мусора ушел на другого получателя. Я сразу позвонил оператору с просьбой аннулировать данный платеж, на что оператор заверил, что платеж вернется на карту в течение суток. Когда прошло больше суток, а средства так и не поступили, я снова связался с оператором по поводу аннуляция платежа и возврате средств. На что получил ответ, что деньги уже у получателя и сделать НИЧЕГО нельзя, только отправка письма получателю на возврат средств. Вопрос ПОЧЕМУ в выходной день когда не работает СЕП и закрыт операционный день не смогли аннулировать платеж, ведь средства пошли не напрямую на получателя, а только через сформированный мемориальный ордер @2PL199363 от 17.02.2019 на общую сумму 15794.02 грн. ЧТО делал БАНК ДВОЕ СУТОК выходных дней для решения такое элементарного вопроса и… не смог решить. Ответ операторов 19.02.19 — берите письмо Приватбанка на получателя и сами притесь к получателю с этим письмо… при этом один оператор говорит, что письмо получателю Банк отправил по электронной почте, другой через Укрпочту, и ни один не сказал, когда и куда это письмо и через кого отправлено. Полный игнор в решении вопроса на три минуты(((