Кредит у военного

Здравствуйте. Меня зовут Андрей Албатов. С 12.05.2016 и по сегодняшний день я нахожусь на военной службе. На момент мобилизации был долг по карте универсальная. Я подал документы в отделение банка ( не один раз) о том, что нахожусь на военной службе: военный билет и форму 5. При этом с мая 2016 года с меня по моему согласию списывали определённую сумму на погашение кредита, которая за период прохождения военной службы превысила сумму долга почти в 2 раза. Но по непонятным для меня причинам, мне начислялись и начисляются до сих пор проценты и сумма долга только увеличивается. Как объясняют консультанты банка — Нет подтверждения от министерства обороны. Но я лично подал оригиналы документов. ( за подделку документов, на сколько мне известно, предусмотрена уголовная ответственность ). Как пример: в один и тот же день я обратился и в приват и в ощадбанк с одинаковым пакетом документов. В течении недели ощадбанк дал ответ и вернул списаные проценты за весь период. Вопрос: что делать в этой ситуации и как решать этот вопрос?
Это же национальный банк Украины. Почему не выполняются условия действующих законов Украины?
«На основании статей 5, 6 Закона Украины «О статусе ветеранов войны, гарантиях их социальной защиты», ч. 15 ст. 14 Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» Верховный Суд пришел к выводу, что военнослужащим с начала и до окончания особого периода, а резервистам и военнообязанным с момента призыва по мобилизации и до окончания особого периода не начисляются штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом.»