Неправильная работа терминала

29.12.2018 примерно в 13 20 были внесены деньги в терминал(TS210439), авторизация в котором была проведена через кредитную карту, в сумме 11570 грн. из них 11566 были направлены на погашение задолженности по этой же карте, сдача в сумме 4 грн была выведена на эту же карту, которые были начислены в тот же день, на следующий день(30.12.2018) пришло смс о зачислении на нужную карту в сумме 8777,07 грн, после чего я обратился на горячую линию приватбанка (3700) где оставил заявку, для того что-бы была проведена проверка по факту начисления не полной суммы, мне сказали:« рассмотрение заявки займет от 1 до 3 суток, ожидайте результата» ни через 3 суток ни через 12 никаких извещений не было, 10.01.2019 я снова обратился на горячую линию приватбанка где мне сказали:« нужно будет снова сделать заявку и ожидать от 1 до 3 суток» и снова результата ноль. Вопрос: что я могу сделать что-бы данную проблему решили, решение которой банк добивался через суд, а теперь тормозит это дело?