Мошеннические действия

В октябре 2018 года были совершены мошеннические действия по отношению меня, а именно моей карты ПриватБанка. При этом возбуждено криминальное дело, написано множество заявлений в разные структуры, в том числе и в Национальный банк Украины, в ответ было дано задание ПриватБанку разобраться в сложившейся ситуации, на данный момент это не сделано, ответ не прислан, что сделано Банком, Банк только требует с меня, пенсионера, чтобы я погашала кредит, при том, что я кредит не брала, не активировала, полиция на данный момент ведёт расследование. Также, я отправила со своей стороны заявления в банк, о прекращении начисления % в связи с данной ситуацией, но также нет ответа. Также, были неоднократно обращения в отделение банка г Полтава, до мошеннических действий, с просьбой о закрытии всех карт, кредитных в том числе и, и кредитных лимитов, но по факту это не сделано. Я делаю вывод Банк не принимает никаких действий, чтобы со своей стороны разобрать в ситуации, и в соответствии ЗУ урегулировать вопросы.