Терминал принял деньги но на карту они не попали...

Добрый день!!! 28.08.2018 приблизительно 19.30 я пополнял две валютные карты через терминал по адресу бульвар Перова 40 в городе Киеве. Авторизовался картами на которые скидывал валюту 200 доллары и 200 евро. терминал работал нормально, сумму отсчитал правильно, но кнопка «пополнить» не работала, я дождался пока терминал спросит «Вы ещё здесь?» и через 20 сек вернул на главное меню (с обеими картами была одна и та же процедура), чек не выдал, смс не пришло, в приват 24 деньги не поступили. я думал ну заглючил не беда, авторизацию прошёл, деньги принял нормально проблем не будет, а оно во как. звонил минут через 20 после происшествия по 3700. оператор поинтересовался последними цифрами номера карты, и картой куда вернуть деньги, сказал что с моими картами в этом терминале операций не проводили, будут разбираться и якобы в течении суток свяжутся. Как быть, как вернуть деньги, могут ли не вернуть деньги??? и если будут проблемы то с кем связываться?