Приватбанк
Ошибка и операция против воли клиента
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 18
В итоге каждый остался при своих интересах. Внимательность и еще раз внимательность и тогда не будет взываний к честности. Увы, но за ошибки иногда приходится платить, это был платный урок.
В чем ошибка, если он написал «с кредитный средств с карточки, которую мы и не указывали»?
По сути это ошибочный платеж по вине банка или владельца терминала.
По сути это ошибочный платеж по вине банка или владельца терминала.
Да что там непонятно? Они просто нажали погасить досрочно и думали что это типа вносишь произвольную сумму в оплату частями, а оно так не делается. Система списала средства с основного счета и погасила долг кредита. Если бы лимит был в 5тыс на карте, то конечно же платеж не прошёл. Но ТС «повезло» и его лимит вписался в нужную сумму.
Nune18 июля 2018, 10:12 «Стянуло с кредитный средств с карточки, которую мы и не указывали»
Т.е. он НЕ использовал карту физически и НЕ вводил реквизитов этой карты.
Насколько мне известно в привате «кредитная карта» привязана своему отдельному счету, отличному от других карт. А значит банк мог списать деньги, только с того счета к которому была привязана карта, при условии, что он вводил ее реквизиты. Но он писал, что не вводил реквизиты «кредитки».
Банк должен соблюдать действующее законодательство. И как минимум
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/v0705500-14
ч. VI «9. Користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій, якщо електронний платіжний засіб було використано без фізичного пред'явлення користувачем та/або електронної ідентифікації самого електронного платіжного засобу і його користувача, крім випадків, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.»
п. 4 ч. І «6) персональний ідентифікаційний номер (далі — ПІН) — набір цифр або букв і цифр, відомий лише користувачу електронного платіжного засобу і потрібний для його ідентифікації та автентифікації під час здійснення операцій із використанням електронного платіжного засобу»
п. 3 ч. ІІ "Ідентифікація користувача може здійснюва
Т.е. он НЕ использовал карту физически и НЕ вводил реквизитов этой карты.
Насколько мне известно в привате «кредитная карта» привязана своему отдельному счету, отличному от других карт. А значит банк мог списать деньги, только с того счета к которому была привязана карта, при условии, что он вводил ее реквизиты. Но он писал, что не вводил реквизиты «кредитки».
Банк должен соблюдать действующее законодательство. И как минимум
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/v0705500-14
ч. VI «9. Користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій, якщо електронний платіжний засіб було використано без фізичного пред'явлення користувачем та/або електронної ідентифікації самого електронного платіжного засобу і його користувача, крім випадків, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.»
п. 4 ч. І «6) персональний ідентифікаційний номер (далі — ПІН) — набір цифр або букв і цифр, відомий лише користувачу електронного платіжного засобу і потрібний для його ідентифікації та автентифікації під час здійснення операцій із використанням електронного платіжного засобу»
п. 3 ч. ІІ "Ідентифікація користувача може здійснюва
Тоесть вы провели платеж, а банк оказался виноват, как будто он сам без вашего ведома это сделал.
100 раз проверяйте что и куда вы платите.
Да и оплата частями насколько мне известно автоматом списывает ваши средства с карточки каждый месяц и я понять не могу как вы пытались закинуть «туда» сумму, если так нельзя сделать. Там есть только возможность погасить досрочно. Или ждать каждый месяц когда оно снимает с карточки, но для этого просто надо пополнять карточку.
100 раз проверяйте что и куда вы платите.
Да и оплата частями насколько мне известно автоматом списывает ваши средства с карточки каждый месяц и я понять не могу как вы пытались закинуть «туда» сумму, если так нельзя сделать. Там есть только возможность погасить досрочно. Или ждать каждый месяц когда оно снимает с карточки, но для этого просто надо пополнять карточку.
- +
- +30
-
- svetlana1311
- 18 июля 2018, 14:32
- #
«Когда из-за супер очередей, попытались закинуть деньги в счёт погашения оплаты частями 2500 вместо 1300»
«Там есть только возможность погасить досрочно. Или ждать каждый месяц когда оно снимает с карточки» — так и есть: можно либо погасить всю задолженность сразу, либо платить равными частями, а возможность закидывать произвольную сумму не предусмотрена. Клиент просто не ознакомился с регламентом предоставления услуги, так что банк прав.
«Там есть только возможность погасить досрочно. Или ждать каждый месяц когда оно снимает с карточки» — так и есть: можно либо погасить всю задолженность сразу, либо платить равными частями, а возможность закидывать произвольную сумму не предусмотрена. Клиент просто не ознакомился с регламентом предоставления услуги, так что банк прав.
- +
- +38
-
- Toxa David
- 18 июля 2018, 17:02
- #
Да банк формально прав но неприятный осадок и куча проблем остались. Если клиент осознал свою ошибку и попросил банк ее исправить (вернуть статус кво) то почему бы банку не пойти на встречу клиенту? и да клиенту нужно быть внимательнее «Когда из-за супер очередей, попытались закинуть деньги в счёт погашения оплаты частями» — и где клиент видел супер очереди к терминалу приват? или к собственному компьютеру.
- +
- +45
-
- Ferrari Александровск
- 18 июля 2018, 18:58
- #
А в другой ситуации, хотели бы погасить досрочно и нажали, а банк не провел бы платеж, Так же пугали бы банк, что нажали одно, а сделали другое.
Вот, что нажали, то и получили- все законно, о том, что кто то, что то не досмотрел не туда тыкнул, Банк не отвечает, к сожалению. А очереди это мрак. Сбивают, да. Сочувствуем
Вот, что нажали, то и получили- все законно, о том, что кто то, что то не досмотрел не туда тыкнул, Банк не отвечает, к сожалению. А очереди это мрак. Сбивают, да. Сочувствуем
- +
- +23
-
- Андрей Иванов
- 18 июля 2018, 23:04
- #
Я смотрю тут по коментам банк всегда прав… Я считаю это некачественным предоставлением услуги… и ошибкой в работе и работниках банка, за которую банк должен отвечать… иначе мы вернулись во время до 90-х… зачем верить такому банку у которого программы «злоумышленно»… и я выделяю это слово нацеленны на обман клиента?
- +
- 0
-
- Андрей Иванов
- 18 июля 2018, 23:20
- #
Кажется у нас в стране давно забыли что они избранники народа, а не народ их рабы по беспределу
Что вы имеете ввиду под предложением «некачественным предоставлением услуги»? По вашему ТС должен был подойти к терминалу, нажать погасить досрочно, а терминал бы ему написал «Нет, вы этого не должны делать! „
Если ТС неознакомлен с правилами предоставления услуги, а он когда ее активировал, то поставил галочку “С условиями договора ознакомлен» и я уверен что даже не читая тот договор, но это уже не проблема банка.
Если ТС неознакомлен с правилами предоставления услуги, а он когда ее активировал, то поставил галочку “С условиями договора ознакомлен» и я уверен что даже не читая тот договор, но это уже не проблема банка.
Что там в условиях написано? Что можно вопреки всем требованиям банк может осуществлять операции со счетами клиента без идентификации платежного средства?
Я Федор Василь Петрович
ПІДТВЕРДЖУЮ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ЩОДО ДОГОВОРУ 18010913***** ВІД 09.01.2018 ТА ДОРУЧАЮ БАНКУ ВСТАНОВИТИ РЕГУЛЯРНИЙ ПЛАТІЖ З КАРТКИ **3455 НА ПОГАШЕННЯ ЗАБОРГОВАНОСТІ.
Это я вам скопировал, данные конечно поменял, но суть вам надеюсь понятна. Вы даете согласие на списание средств с карты уже при открытии данной услуги. И если в Приват 24 или терминале нажать на кнопку «Погасить досрочно», то там даже не дается выбор с какой карты или счёта будет погашать, там сразу указывается карта. А в терминале надо авторизировать свою карту по пин коду, чтобы иметь доступ к данной услуге. Так что не внимательность это то, что потом дает людям возможность писать такие жалобы.
ПІДТВЕРДЖУЮ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ЩОДО ДОГОВОРУ 18010913***** ВІД 09.01.2018 ТА ДОРУЧАЮ БАНКУ ВСТАНОВИТИ РЕГУЛЯРНИЙ ПЛАТІЖ З КАРТКИ **3455 НА ПОГАШЕННЯ ЗАБОРГОВАНОСТІ.
Это я вам скопировал, данные конечно поменял, но суть вам надеюсь понятна. Вы даете согласие на списание средств с карты уже при открытии данной услуги. И если в Приват 24 или терминале нажать на кнопку «Погасить досрочно», то там даже не дается выбор с какой карты или счёта будет погашать, там сразу указывается карта. А в терминале надо авторизировать свою карту по пин коду, чтобы иметь доступ к данной услуге. Так что не внимательность это то, что потом дает людям возможность писать такие жалобы.
To: 79136153 19 июля 2018, 17:49#
Вы совершенно правы. Товарисч Санчо в своем репертуаре. Дает комментарии не утруждаясь прочитать пост и вникнуть в суть. Будьте снисходительны к нему — тяжелое наследие прошлого сказывается.
Смысл фразы ТС: «Была оформлена услуга оплата частями на 15 тыс. грн.» для него недоступен.
Вы совершенно правы. Товарисч Санчо в своем репертуаре. Дает комментарии не утруждаясь прочитать пост и вникнуть в суть. Будьте снисходительны к нему — тяжелое наследие прошлого сказывается.
Смысл фразы ТС: «Была оформлена услуга оплата частями на 15 тыс. грн.» для него недоступен.
- +
- +15
-
- Ferrari Александровск
- 19 июля 2018, 23:56
- #
Примите, как платный урок, бывает разные моменты, не сходить же с ума.
Примите себя таким не внимательным и станет проще…
Примите себя таким не внимательным и станет проще…
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 42 | 43 |
| USD | 39.35 | 39.95 |
| Все курсы банка | ||
Когда из-за супер очередей, попытались закинуть деньги в счёт погашения оплаты частями 2500 вместо 1300, случайно нажали кнопку погасить досрочно. В итоге всю оставшуюся чуму 14000 грн. Стянуло с кредитный средств с карточки, которую мы и не указывали.
Попытавшись отменить операцию мы везде натолкнулись на отказ. В отделении сказали звонить 3700. В службе поддержки сказали что ничего не могут поделать.
Обратившись в отделение, с утверждением, что это была ошибка и не соотвествует нашей воле, просим отменить — заблокировать платёж, нам ответили что с кредитный средств банк не будет досрочно погашать задолженность по оплате частями.
Однако сегодня средства сняли. И нам объяснили, что очень даже снимаются средства в кредит.
В итоге несмотря на то, что мы физически сразу же на отделении и в службу поддержи обратились банк все равно сделал своё.
Отсталось чувство, что за операцию, совершенную по ошибке и против воли клиента (что неоднократно было озвучено как на отделении так и по 3700), банк забрал у нас на пустом месте 500-600 грн комиссии и теперь нам нужно срочно искать 14 тыс грн. чтобы не продолжать ещё платить комиссию уже за пользование этими деньгами.
Считаем, что банк поступил нечестно.