перенасичений кредит

Возможно, с вас списывали только % без самого тела кредита. Так же вы могли не доплатить 1грн и на нее вам были насчитаны штрафные санкции, ПБ это любит.
Вам нужно ознакомиться с условиями вашего кредита. Желательно закрыть кредит, возможно вам помогут это сделать родственники, а им уже будете отдавать без %.

Пенсию Вы всегда можете получать через другой банк.

Ничего не понятно. Информации ноль. Известно только что есть кредитная карточка — есть ли открытый кредит и на какую сумму неизвестно, при этом получали пенсию через эту карточку, и с пенсии снимали проценты и какие то платежи — какие неизвестно, сроки оплат по кредиту и сроки получения пенсии как соотносятся? или постоянно штрафы за просрочку- неизвестно, что бы разобраться и помочь — слишком мало информации. И что означает фраза «Кредитною карткою не користувались 1 рік» — ?