невозможность подписать заявку на обмен валют

Сегодня утром попыталась подписать заявку на обмен валют через приват24 для бизнеса. ключами ЕЦП не пользуюсь из-за их привязки к одной локации, всегда подписывала платежи через мобильное приложение приват24 sender и не имела никаких проблем. в последнее время подпись проходила через смс, а не через мобильное приложение. были проблемы месяц назад, решились пересылкой смс на номер 380920003700 вместо короткого 3700. однако проблемы повторились в более обширных масштабах в этот раз: смс пересылается на любой из номеров приватбанка, однако, платеж так и остается висеть со статусом «ожидает смс». к сожалению, ни один из трех операторов чата и коллцентра не дал ответа на мой вопрос как подписать платеж БЕЗ ключа ЕЦП: два оператора чата сослались на проблемы у lifecell (которые, к слову, были не на стороне лайфа так как смс не доставлялись привату и с номеров других операторов, в частности vodafone), оператор коллцентра (Вера, кажется) сказала что у меня на счету недостаточно средств и что смс для подтверждения платежа не входят в пакет бесплатных услуг предоставляемых моб оператором, такие смс платные. зачем мне платить за то, чтобы элементарно подписать заявку на обмен валют? к слову, эти смс всегда входили в стоимость пакета услуг и расценивались оператором как обычные смс, дополнительно они не оплачивались.

моя проблема не решилась: я не могу обменять валюту т.к. доступ к ключу ЕЦП есть в то время, когда торги уже закрыты. Я не могу и не хочу прилагать экстра усилий для того чтобы обменять валюту потому что это эта услуга должна быть user friendly. приват банк делает из этого целое испытание: их работники дают противоречивую информацию и спорные резолюции, их методы не работают и они упорно отрицают свою вину и перебои в работе скидывая это все на третью сторону (моб оператора). я придерживаюсь мнения что адекватным шагом было бы вернуть подпись платежей через моб приложение, избавив от проблем и себя, и нас. 21 век, о какой смс подписи идет речь?