В банке всё поменялось в худшую сторону

До сентября этого года всё было хорошо, проблем не возникало. Но вот уже два месяца нам обещают, но уточняют, что ждать надо до 180-ти дней. А началось всё из оплаты товара карточкой приватбанка на *новой почте* 14-го сентября. Нужно было оплатить товар стоимостью 1675 грн. Карточка сработала, но деньги не сняло, т.е. товар не оплатился. Муж снимает наличку в банкомате, проплачивает наличкой, забирает товар и в это же время с карточки снимается названная сумма. После звонка в банк на 3700 в течение двух часов деньги возвращают обратно. Всё вроде бы закончилось, ан нет- 16-го сентября эту же сумму банк снимает по-новой. Подали заявку на 3700 того же 16-го числа. Наверное, пьяный оператор никак не мог понять, что ему говорят. но заверил, что заявка оформлена. (это была суббота). Через несколько дней в отделении банка уже оформили заявку и дали её номер, сказали, ждать месяц. По истечении этого срока оформили новую заявку и сказали, что теперь ждать до шести месяцев. Обьяснили, что первая заявка- выясняют, был ли такой инцидент на самом деле, а вторая- выдвинуты денежные претензии *ощадбанку*. так как новую почту обслуживает ощадбанк. В ощадбанке открещиваются и говорят что это не их косяк ведь 16-го, когда повторно было снятие. операций с карточкой не было. Как найти того Кто нам должен?