Кредитные каникулы

В начале августа предоставил в отделение банка справку о том, что являюсь военнослужащим национальной гвардии, так как брал кредит около 40 000грн. Сказали, что услуга (кредитные каникулы) активизируется на протяжении 2-3 недель. Пошел уже 2-й месяц, проценты начисляются, звонил 3700 — оператор сказал, что по вам решение должно было быть принято еще 27 августа. На носу 5 октября. Почему еще не рассмотрели, никто не знает и не знают сколько ожидать (. И как бонус с зарплатой карточки банк самостоятельно снял часть денежных средств в качестве погашение кредита.