Добрый день, Ирина!
По информации из Вашего обращения банком инициировано проведение проверки. По её результатам с Вами свяжется сотрудник банка.
Также, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Банк в свою очередь готов оказать любое содействие в решении возникшей ситуации и предоставить правоохранительным органам всю необходимую информацию.
С уважением, ПриватБанк.