Как изменить логин (номер телефона для входа), если старый номер телефона не активен?
Для изменения неактивного номера обратитесь в поддержку «Чат-онлайн» и сообщите оператору, что Вам необходимо изменить логин. Уточните, что старый номер телефона не активен. https://privatbank.ua/ru/udalenniy-banking/privat24/faq-736/
Для общения с оператором у Вас должна быть подключена веб камера и перед камерой должен быть владелец карты с паспортом и кодом.

Здравствуйте!
Вам нужно подтвердить новый номер в банкомате ПриватБанка.
Вставьте карту в банкомат, введите PIN код карты, Вы найдете меню «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ», далее перейдите в меню «МОЯ БЕЗОПАСНОСТЬ» (в новом интерфейсе банкомата «МОИ НАСТРОЙКИ» — «СМЕНА НОМЕРА ТЕЛЕФОНА»).
Если у Вас нет возможности, воспользоватся банкоматом, можно подтвердить Ваш номер у нас в чате. Для этого нужно наличие Веб камеры, и Ваш паспорт.(При условии что другой номер был ранее внесен в базу Банка.)
После внесения номера в банкомате Вы можете сменить номер телефона для сервисов ПриватБанка.
С уважением, ПриватБанк.