Добрый день!

15 марта покупал ж/д билеты через Приват24 для бизнеса. Выбрал поезда, оплатил. Пришло СМС «-604 грн… покупка билетов...», затем через минуту — второе СМС «Ваш платеж не прошел, деньги возвращены на карту».

Тут же позвонил 3700, разобрались — были проблемы с сервером Укрзалiзницi. Сказали, что регламент возврата средств — 2 дня. Билеты я купил через час через тот же Приват24.

А теперь — констатация фактов и вопросы.

1. СМС, которое пришло («средства ВОЗВРАЩЕНЫ на карту») — ОБМАН. Сказано «возвращены», а не «будут возвращены». Не возвращены они и по сей день.

2. То, что мне сказали в поддержке, что в течение 2 суток деньги вернутся — ОБМАН.

3. 25 марта была среда; поскольку вопрос не решился за обещанные 2 дня — я звонил 3700 в субботу, 28 марта. Девушка долго разбиралась, потом перезванивала мне для уточнения деталей и заверила, что в понедельник 30 марта вечером деньги вернутся. Это был очередной ОБМАН.

4. Звонил во вторник, 1 апреля (шуткам сейчас не место). Сказали, что заявки никакой не видят, оформили заявку и сказали, что свяжутся до конца дня. Опять ОБМАН. Никто не перезванивал.

Итого — 4 эпизода откровенной лжи со стороны сотрудников банка. Я уже даже не упоминаю как минимум ещё столько же, когда говорят «подождите на телефоне 2 минуты», хотя время ожидания при этом и 5, и 8 минут может быть. Это просто банальное неуважение к клиенту, к его личному времени.

Что имеем на сегодня — прошла неделя, деньги не возвращены, никто не перезванивает. Все телефонные разговоры, кроме первого, были записаны на диктофон. Этого достаточно для инициирования уголовного дела по статье «Мошенничество»?

И — да, главное. Господа, трижды подумайте, прежде чем покупать билеты через Приватбанк. Когда оно работает — да, это удобно. Но если нет — то имеем то, что имеем — сумма блокируется на неопределённое время. В моём случае это все