Из опыта. Столкнулись с такой же проблемой и тоже с Золотой Короной. Нужно прийти в отделение банка и перевести деньги на валютный счет. Далее заказать валюту по 1000 долларов на конкретные дни кроме субботы и воскресенья. Далее приходить в эти дни в промежуток строго с 10 до 11 утра. При отказе выдать деньги — подходить к начальнику отделения и писать письменную заявку. Операционисты в зале тоже могут написать такую заявку, но они не дают гарантий. Проследите, чтобы начальник отделения лично передал заявку в кассу. Уточните у кассира, стоит ли приходить в первый день заявки или лучше этот конкретный день пропустить. Да, мороки много, но звонки на 3700 могут помочь только если Вы назовете фамилии кассира и начальника отделения, точное время отказа и проверите всё ли в порядке с картой. Гарантий получения денег никаких. Но после 11 получить деньги с карты нельзя вообще. Их просто нет. А деньги по Вашей заявке могут выдать по звонку кассиру.