23.08.2011 в 16-37 я оплатил стоимость товара карточкой «Приватбанка». Первый раз был отказ в оплате через терминал, при повторной попытке оплата была произведена. На мобильный телефон пришло сообщение об отказе в оплате, затем сообщение, что оплата произведена. После повторной попытке вновь приходит сообщение, что оплата вновь произведена. В результате со счета сумма была снята дважды. Администратор магазина объяснил, что при оплате товаров карточкой «Приватбанка» после сбоя деньги могут быть сняты, но администрация «Сильпо» не обязана разрешать эту проблему с «Приватбанком», это проблема самого покупателя, который обслуживался в «Сильпо».
Причина — эта проблема повторяющаяся, на все обращения супермаркета банк не обращает внимания, потому покупатель, если хочет вернуть ошибочно снятые деньги, должен сам этим заниматься, звонить на «горячую линию» и добиваться устранения проблем в обслуживании банком супермакета.
ВОПРОС: почему клиент «Сильпо» должен выяснять проблемы в обслуживании этого супермакета банком, у которых существуют взаимные обязательства по обслуживанию покупателей. Когда покупатель покупает покупает товар в супермаркете, он вступает в правоотношения с этим супермакетом, и только. А не со всей структурой обслуживания «Сильпо». И покупатель не обязан разрешать проблемы в этом обслуживании. Потому необходимо администрации «Приватбанка» разрешить этот вопрос.