После обращения на горячую линию, со мной связалась представитель Приват Банка. Распросила меня и пообещала разобраться. Через два дня перезвонила и сказала что все в порядке. На следующий день я пошла в банк и мне восстановили пенсионный карту и даже дали кредитную карту, на которой есть кредитные средства. Когда специалист переоформлял карту, выяснилось что не все личные данные были указаны верно, не было информации о кредите в другом банке. Меня не спрашивали об этом 13 лет, со дня выпуска карты. Думаю это и послужило причиной отказа в переоформлении карты. Спасибо сотрудникам ПриватБанка которые избавили меня от походов по инстанциям в это непростое время.