Доброго дня! Мною, на офіційному сайті готелю Sentido Orka Lotus Beach в розділі бронювань (сторінка https://sentidoorkalotusbeach.hweb.com) була проведена попередня оплата броні на проживання в вищевказаному готелі шляхом переказу грошових коштів з моєї картки Приват 4149439315410583 на рахунок готелю. Точна дата і час транзакції 3.08.2020, 19:13. Переказ був здійснений шляхом заповнення платіжної форми із зазначенням імен на які бронюється номер, даних моєї банківської картки та адреси електронної пошти для підтвердження броні. Після заповнення платіжної форми, мені прийшло підтвердження про успішне списання грошових коштів з моєї картки 4149439315410583, проте підтвердження броні від готелю на вказану адресу електронної пошти не надійшло. Після очікування підтвердження ми вирішили зв'язатися з готелем для уточнення причини неодержання підтвердження броні, для чого 6.08.20 подзвонили до відділу бронювань готелю за вказаним на сайті телефоном, де нам повідомили що нічого не знають про надходження грошових коштів і порадили написати лист на адресу технічної підтримки готелю. 6.08.20 ми написали лист на адресу техпідтримки, в якому прикріпили електронну виписку з переказу грошових коштів на рахунок готелю, на яке отримали відповідь, що кошти на рахунок готелю не надходили, тому бронювання не підтверджено. 7. 08.20 ми ще раз написали лист в техпідтримку готелю з проханням уточнення інформації про надходження грошових коштів з бронювання, на яке отримали відповідь, що платіжний документ був направлений в банк, але відповіді про отримання грошей ще не надійшло. 14.08.20 ми знову зателефонували в готель і знову написали на адресу техпідтримки готелю з проханням про отримання інформації про грошовий переказ, однак і цього разу ми отримали відповідь що грошові кошти за бронювання на рахунок готелю не надходили. Я звернулася у відділення Приватбанку із заявою на повернення коштів № 1287460. Які терміни роз