Доброго вечора! Мене дуже цікавить питання кредитних канікул за іпотекою. В мене іпотека, під час карантину на сайті банку була інформація, що можна оформити кредитні канікули. Зателефонувала на підтримку, щоб дізнатись умови, відповіли: « Оформлюєте заявку через сайт, вам її погоджують, а далі хочете вносите платежі, хочете ні, на ваш розсуд». Засумнівалась, передзвонила ще раз, відповідь така ж. Ще сказали, що вам передзвонить менеджер і все розповість. Подала заяву, у відповідь — тиша, знову телефоную на підтримку, повідомили, що канікули погодили. На питання, розясніть умови? Знову хочете платите хочете ні, на ваш розсуд (про якісь додаткові умови не повідомлялось). Платежі вносила регулярно, крім останнього місяця. Закінчується термін канікул, дзвінка від банку не має, телефоную сама. Питаю, що робити? Вам подзвонить менеджер, чекайте. Дочекалась, подзвонили. Відповідь: вносьте всю недоплату, або нотаріально оформлюємо реструктуризацію ( тобто платно). Починаю розпитувати більш детально, відповідь- дізнаємось більш детально передзвонимо. Звертаюсь на підтримку уточнюю інформацію, де мені повідомляють, що оформленя додаткової угоди безкоштовно. Дзвоню менеджеру — відповідь, ні реструктуризація — платно. Або вносьте всю недоплату. Чому додаткова угода платна, мені не зменшують відсоткову ставку, мені не зменшують платіж, чому платно? Переформувати новий графік платежів, додати один платіж, уже платно ( 2000тис.)? Неодноразово зверталась на підтримку, кажуть безкоштовно, до менеджера — платіть. ЧОМУ не попереджуєте про додаткові витрати? Дуже неприємна ситуація. Доречі залишилось три дні до кінця канікул, дзвінка від банку немає. Розясніть, будь ласка, ситуацію. Дякую.