natsky, добрый вечер.
Спасибо за Ваше обращение.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными трудностями.
В случае если средства не поступили на счет, который Вы пополняли через терминал самообслуживания, рекомендуем обратиться по телефону горячей линии 3700.
Сотрудником проверяется успешность операции и в случае ее сбоя, подается заявка на возврат средств. Заявка обрабатывается в течение 3-х банковских дней.
С уважением, ПриватБанк.