Произошла следующая ситуация — 09.07.2017 в 02:22 было мошенническое снятие денежных средств с моей карты «Ключ до рахунку» 5169 3305 1217 9539 в размере около 25000 грн (как потом сообщили сотрудники банка, снятия были в банкомате страны Ветнам в валюте VND). Снятия происходили на протяжении 8 минут и было всего 14 транзакций из которых несколько неуспешных из-за недостаточной суммы на счету. После этого в 10:00 09.07.2017 пришло сообщение о том, что данная карта была заблокирована банком по рекомендации VISA и банк перевыпустит эту карту. После этого около 12:00 в этот же день я позвонил 3700 и подал заявление о мошеннических действиях с моей картой вследсвие которых было мошеннически снято 25000 грн. (как позже стало известно заявка в БОК 09.07.2017 14:32 10513925). Затем уже на следующий день подошел в отделение где открывался счет и выдавалась карта и подал заявление с просьбой выдать справку о том, что заявление было принято. Там же я узнал, что указанная украденная сумма на тот момент находится в холде (в приложении приват 24 бизнес так же деньги пока находились на счету хотя по Приложению приват 24 сумма была снята и карта заблокирована). Далее я обратился в отделение полиции и написал заявление о мошенничестве, получил талон о том что заявление написано, отнес его в отделение банка где сотрудник прикрепил этот талон к моему заявлению.
На данный момент на счету в Приват 24 Бизнесс денег на счету уже не видно, со слов сотрудников банка на сегодня указанных ранее (украденных) денег в холде уже нет.
Сразу хочу оговорить, что срок действия моего заграничного пасспорта истек в 2016 году а новый я еще не оформил. Никогда ни я ни члены моей моей семьи не были во Ветнаме а так же никому не передавал данные этой карточки, наличные с этой карты снимались только в банкоматах ПриватБанка (карта была оформлена в мае 2017 года).
Вопрос банку — когда будут возвращены денежные средства и почему они пропали из холда.
И какие еще действия мне нужно пре