Отделение Приватбанк: ул. 15-го Апреля, 6, Тернополь

Я оплативши всі кошти за іпотеку, почала процедуру повернення оригіналів документів так як вони зберігалися за договором у ПриватБанку але мені на електронну пошту прийшов лист, що мої оригінали документів кудись пропали відсутні в архіві(тобто приват банк їх загубив)!
Також, було написано, щоб відновити документи потрібно звернутися до нотаріуса оплатити кошти за послуги виготовлення дублікату документів, а банк зробить відшкодування! Я зробила все як було написано в тому листі, вислала на електронну адресу усі чеки але повернення коштів так і немає, пройшло вже 3 місяці… на гарячій лінії у ПриватБанку хамлять, термінів повернння вони не знають, вимагають ще якісь довідки від нотаріуса який по закону не може їм цього надати… чому ПриватБанк втратив мої документи, я оплатила цю втрату і ще маю чекати не знати скільки часу на повернення коштів?