Отделение Приватбанк: пр-т Свободы, 124, Кременчуг

Хочу описати свій досвід із ПриватБанком і водночас поставити банку дуже просте питання щодо логіки проведення акцій на «Оплату частинами».

Побачили акцію на техніку Apple — до 25 платежів, строк дії якої всього з 18 вересня по 4 жовтня, тобто фактично 16 днів. Зацікавились можливістю придбати iPhone саме через «Оплату частинами».

На момент звернення кредитного ліміту та доступного ліміту «Оплати частинами» фактично не було. При цьому в самому застосунку «Оплата частинами» відображалося повідомлення, що сервіс недоступний через «поточне кредитне навантаження», хоча жодних діючих кредитів, заборгованостей або прострочень у людини немає.

Пішли до відділення ПриватБанку. Після звернення банк встановив кредитний ліміт на картку «Універсальна» у розмірі 50 000 грн. Але «Оплата частинами» так і залишилась недоступною.

Щоб максимально підтвердити платоспроможність, окремо підготували цілий пакет документів:

* ОК-5;
* ОК-7;
* офіційну довідку про доходи;
* виписки із двох інших банків, куди в різні періоди надходила заробітна плата;
* закордонний паспорт;
* також перевірили кредитну історію через УБКІ.

У кредитній історії — нуль поточної заборгованості, нуль прострочень, нуль обов’язкових платежів. Тобто пояснення про «поточне кредитне навантаження» взагалі викликає питання.

Після повторного візиту до відділення 2 жовтня працівник банку вніс дані про закордонний паспорт та підтверджений офіційний дохід. Нам повідомили, що потрібно зачекати до трьох днів, після чого ліміт «Оплати частинами» має з’явитися.

На момент написання цього відгуку минуло вже два дні — нічого не змінилося. У застосунку досі те саме повідомлення, а акція на 25 платежів тим часом уже фактично закінчується.

І ось тут у мене головне питання до ПриватБанку.

У чому взагалі логіка проводити таку акцію лише 16 днів? Навіть не місяць.

Як банк планує залучати до своїх кредитних продуктів максимальну кількість клієнтів — як нових, так і старих — якщо отримання хоча б початкового ліміту «Оплати частинами» з нуля займає далеко не п’ять хвилин?

Уявімо абсолютно звичайну ситуацію. Людина не була активним клієнтом ПриватБанку або раніше не користувалася його кредитними продуктами. Вона дізналася про акцію не в перший день, а, наприклад, посередині її строку. Побачила вигідну пропозицію, захотіла стати клієнтом банку та скористатися «Оплатою частинами».

І що далі?

Потрібно піти у відділення, отримати кредитний ліміт, чекати окремого скорингу «Оплати частинами», за необхідності повторно йти у відділення, підтверджувати доходи, надавати документи, а потім ще чекати декілька днів невідомо на що.

За цей час сама акція просто закінчується.

Тобто банк рекламує дуже привабливу пропозицію на 25 платежів, але значна частина потенційних нових клієнтів фізично не встигає пройти внутрішні процедури банку, щоб нею скористатися.

Це виглядає абсолютно нелогічно.

Якщо банк проводить короткострокову акцію тривалістю всього 16 днів, то або механізм отримання ліміту для нових клієнтів повинен працювати швидко — умовно протягом декількох хвилин або хоча б одного дня, — або сама акція повинна тривати достатньо довго, щоб людина реально могла оформити продукт і скористатися заявленими умовами.

А зараз виходить абсурдна ситуація: банк сам рекламує кредитний продукт і водночас своїми ж строками та внутрішніми процедурами не дає потенційному клієнту нормально цим продуктом скористатися.

Причому людина зі свого боку зробила все можливе: прийшла у відділення, отримала кредитний ліміт 50 000 грн, надала офіційне підтвердження доходу, банківські виписки та додаткові документи. І все одно залишається лише відповідь: «чекайте».

Хотілося б отримати від представника ПриватБанку конкретну відповідь:

Який сенс проводити акцію на 25 платежів лише 16 днів, якщо новому або неактивному кредитному клієнту може знадобитися значна частина цього строку лише для того, щоб банк взагалі відкрив йому доступ до «Оплати частинами»?

І друге питання: чому застосунок повідомляє про «поточне кредитне навантаження», якщо за даними кредитної історії немає ані діючої заборгованості, ані прострочень?

Зараз складається враження, що маркетинг банку та реальний процес отримання кредитного продукту просто не узгоджені між собою.

У ребёнка был разрыв связки, гипс! Отнесли в банк снимок, справку со всеми печатями! Хр*н что выплатели! Специально тянут резину, что бы время прошло!