Добрый день. По данному вопросу обратитесь в Банк или по номеру, указанному тут: http://minfin.com.ua/company/poltava-bank/ или сразу в Департамент пластиковых карт Банка по номеру: 8-(0532) 565-501, 508-435 (если на выходных Вам не ответят, то повторите звонок в понедельник утром)