Банк не желает возвращать деньги

У меня переплата по кредиту. В середине августа написал заявление о возврате переплаченых средств, обещали вернуть в течении 2-3-х недель. По истечении срока выяснилось что заявление утеряно. Написал повторно — снова потеряли. Теперь не знаю что делать. Звоню на горячую линию — отвечают, что ничем не могут помочь и предлагают снова обратиться к представителю банка или при оформлении следующего кредита эти средства будут начислены в счет этого кредита. Но после такого отношения не хочу больше связываться с этим банком.