Заборона, накладена Ощадбанком на видаткові операції по карткам, які були відкриті в містах Донецької області, які зараз окуповані (Маріуполь)

Я є клієнтом Ощадбанку з 2015 року, рахунок відкривала в місті Маріуполь Донецька область. На рахунку є гроші, але я деякий час цим рахунком не користувалась. Тимчасово мешкаю за кордоном, в Україні відсутнє майно та довірені особи. Зараз я з’ясувала, що Ощадбанком накладено заборону на видаткові операції, тому що мої анкетні дані не актуалізовано. Згідно відповіді Ощадбанку, оновити мої дані, я можу особисто звернувшись до відділення, але лише в Донецькій області!!! (станом на травень 2026 року там працює 7 відділень: м. Краматорськ, м. Слов’янськ, Новодонецьке та Олександрівка- це все зона активних бойових дій). Або через мобільний додаток -через вкладку Анкета. Але в моєму додатку відсутня вкладка Анкета. І як я з’ясувала через контакт-центр, вкладка Анкета відсутня, через те, що відділення Ощадбанку в місті Маріуполь (де я відкривала рахунок) зараз закрито (через окупацію). І тому, в мене єдиний вихід зняти заборону — це особисто відвідати відділення саме в Донецькій області, ну або ж через довірену особу. При моїх спробах пройти верифікацію для зняття заборони (з наданням всіх підтверджуючих документів під час відеозв'язку) — працівниками Ощадбанку мені відмовлено.
Повідомлень, про необхідність оновити анкетні дані я не отримувала, але повідомлення про списання коштів за обслуговування — отримую щомісяця. Складається така ситуація, що в умовах воєнного стану в Україні, Ощадбанк позбавив мене можливості користуватися моїми грошима, позбавив в однобічному порядку навіть можливості оновити анкетні дані через мобільний додаток. Не з моєї провини відділення в місті Маріуполь закрито. Через створення штучних перепон — щоб зняти заборону, я вимушена їхати в зону активних бойових дій, в той час коли дистанційне надання документів та проходження відео верифікації застосовується у всіх державних органах (ПФУ, Реєстри, Дія.Підпис). Таке відношення до клієнтів не припустиме! Я у відчаї і не знаю, що мені робити.