Ощадбанк
Жалоба на работу колл центра Ощадбанка
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Сосед 07−11−2022г. позвонил в колл центр ощадбанка со своего мобильного номера и заявил, что его соседи Сапач Константин и Сапач Анна умерли. Сотрудник колл центра, не имея никаких документальных подтверждений о смерти пенсионеров, заблокировал им личные кабинеты ощад-24 и заблокировал все банковские карты. Пенсионеры 09−11−2022г. обнаружили, что их карты заблокированы, позвонил в колл центр со своих финансовых номеров и предоставили свои паспортные данные, включая слова пароли, но услышали от сотрудника, что разблокировать карты он не может. На предложения пообщаться по видео связи или переключить на службу безопасности банка, сотрудники колл центра отказали, только предложили пенсионерам посетить отделение ощадбанка. Но в данный момент пенсионеры находятся на оккупированной территории и не могут посетить отделение ощадбанка, их лишили доступа к личным денежным средствам (пенсиям и депозитам). Просим разобраться и оказать помощь пострадавшим пенсионерам, а также навести порядок в работе колл центра. Не должны сотрудники банка на основании звонков с посторонних номеров блокировать счета и карты живым пенсионерам и заносить их в списки умерших.
Ответ банка
14 ноября 2022, 11:33
Добрий день. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення повні ПІБ клієнтів та їх мобільні номери телефонів.
написать личное сообщение банку
Написать комментарий
Комментарии - 2
Такого не может быть, когда звонит посторонний и говорит, что б закрыли карты других лиц, банк не закрывает ни счета ни карты, пока кто-то из родственников не принесёт свидетельств о смерти, знаю об этом из личного опыта, когда моя мама умерла, банк пол года снимал со счёта оплату за СМС, понимаете, со счёта умершего снимали оплату за обслуживание счёта.Банк даже не закрывает карты и счета, тогда, когда звонящий говорит, что номер такой-то карты мошенника.Во первых на втором конце телефона РОБОТ, он для начала по номеру телефона (если он не зарегистрирован в банке)робот говорит-«У вас немає карток та рахунків в банку» и звонок сбрасывается.Вам что сказали, что по номеру соседа им звонили с информацией о Вас? Скорее всего счета заблокированы из-за ситуации в стране, и наверно нужна идентификация или верификация клиента, и поэтому действительно только нужно посещение отделения лично.
Автор наврал. Его соседям карты в Ощаде закрыли не потому, что якобы «кто то там позвонил и сказал, что соседи умерли», а просто потому, что они (соседи) живут на оккупированных территориях.
Банки сейчас это делают повсеместно и это нормальная практика.
Выход у соседей теперь только один — ЛИЧНОЕ присутствие в отделении банка на украинской территории . Никаких скидок и поблажек на то, что «пенсионер, тяжело ехать, не хочется ехать» , просто не существует .
Банки сейчас это делают повсеместно и это нормальная практика.
Выход у соседей теперь только один — ЛИЧНОЕ присутствие в отделении банка на украинской территории . Никаких скидок и поблажек на то, что «пенсионер, тяжело ехать, не хочется ехать» , просто не существует .
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
