Не отзыв, а просьба в решении вопроса.

Добрый день. Подскажите пожалуйста какие есть варианты решения вопроса и куда обращаться. Ситуация такая, что с ковидом и военными действиями у пенсионера не получилось поменять карточку срок действия которой закончился. В данный момент возможности выехать тоже нет, связь водафон плохая, пенсия заходит, но в приложение карта не активна и нет возможности перебросить или пользоваться деньгами. Хотелось бы конструктивный ответ, а не стандартный приехать в банк, это просто не возможно.