Как вежливо отказать клиенту

В этом отделении банка обслуживаюсь уже давно, с 1994 года. Так случилось что военную пенсию мне назначили именно в этом отделении, стал заложником именно этой финансовой структуры. Единственный раз обратился за помощью — надо было оплатить долги по коммунальным платежам, просил о кредите. Оформил все необходимые бумаги и получил отказ. Бывает … не в претензии. Но с какой формулировкой! Я оказывается числюсь по решению суда без вести пропавшим! Я убил кучу нервов, времени и средств на поиск истины и получение ответов из различных инстанций, баз данных и даже Министерства Юстиции Украины. Ничего подобного нет! Я не пропал и нет никакого решения суда. Это оказывается так шутят в Ощад банке дабы ответ по отказу звучал солидно, мол не мы виноваты … сам пропал, да еще и не понятно как я у них пенсию получаю. Вот как мне называть этих людей, как относиться к этому банку?