Снятие адреста с карты

Объясните, пожалуйста, логику, а лучше законность действий банка, если после снятия ареста с карты счётом все равно воспользоваться не возможно. С основного счета (для зачесления пенсии на ребёнка, в связи с потерей кормильца военнослужащего) арес снят, баланс положительный, но как ответил сотрудник банка, пока арест будет на другой карте (кредитной) основным счётом воспользоваться невозможно. Почему??? Оплата задолженности (20% с ЗП) может происходить и три года, это что основание оставлять ребёнка без положенной ей по закону пенсии??? Я уже не говорю о том, что в июле её в полном объёме списали на погашение долга.
Сотрудники не компетентны, ответ: или звоните на гарячую линию (куда не реально дозвонится), или мы ничего не можем, все через Киев (зачем тогда они нужны в отделении, вопрос риторический).
На вопрос, что делать с оплатой за использование кредитного лимита если карта арестована, веть уже поступают звонки с требованием внести оплату, сказали «забить» и внимания не обращать, хотя как выяснилось позже, есть процедура оплаты именно платежей за использование кредитного лимита …