Плохой голосовой помощник, не присылают СМС

Возникла надобность дозвониться до оператора колл-центра на горячую линию. Сколько с ним не разговаривай — не может робот понять моего голоса (при этом оператор его понимает нормально) — хоть перди в трубку в ответ на любой их вопрос, пока не переключат на кнопочный режим. Ответ на свой вопрос (с положительным полурезультатом) от робота при нажатии на кнопки получил не сразу, а более детальный ответ у оператора получить не смог — сказал робот что пришлют СМС с деталями в ответе и положили трубку, а оно не приходит. Что за дурня?