не снимают аррест со счета

09.12.2021 оплатил задолженность по испольнительному производсту, в тот же день исполнитель отпрвил письмо уведомление во все банки, где мои счета открыты, Райфайзен почти сразу же снял арест, а вот Ощад уже который день продолжает не снимать арест, на горячей линии говорят что письмо не получили, а трекинг УкрПочты показывает что они получили уведомление еще 13 числа, так же они говорят обратится в отделение, но в отделение также ничего не знают, вроде первый день работают, всем наплевать.Что делать?
P.S Нужно чтобы операторы представлялись полностью ФИО