Нарушение прав клиента

В 2020 году оформляла автокредит, что подразумевает под собой обязательное страхование КАСКО. Все обязательства перед Банком выполняю, кредит погашаю досрочно. В этом году хочу поменять страховую компанию на другую, аккредитованную Ощадбанком, так как условия страхования на следующий год меня не устраивают, о чем сообщила в банк. Вначале мне ответили, что это невозможно. На мой вопрос почему это невозможно, в договоре нигде не прописано, что я должна страховаться постоянно в одной и той же компаниии и что главноне мое обязательство перед банком — это застраховать автомобиль, мне ответили, что невозможно все прописать. При моем несогласии с данным ответом, менеджер банка сказала, что необходимо написать заявление о том, что я хочу сменить страховую компанию с указанием причин, что я и сделала. Мое заявление было отправлено на рассмотрение в кредитный комитет. На мой вопрос менеджерам (я общалась уже с двумя), сколько времени займет рассмотрение, никто ответить мне не может и что торопить никто никого не будет, а сами они ничего не решают. На мою просьбу дать мне контакты сотрудников, которые решают эти вопросы, мне отвечают, что данные сотрудники банка не общаются с клиентами. Получается замкнутый круг. Никто не может мне объяснить, чем руководствуется банк, лишая меня выбора страховой компании с более выгодными для меня условиями, и в то же время не дают ответ по моему заявлению.
Время идет, сроки страхования все ближе и я так предполагаю, что ответа кредитного комитета я не дождусь, пока не прийдет дата страхования на следущий год в страховой компании угодной банку. Считаю данную ситуацию нарушением своих прав, клиентоориентированность банка на нуле.