Невозможно аусоризоваться с картой Ощадбанка в Дие

Не могу зарегистрировать в дие маму пенсионерку, которая получает пенсию и льгототы на карту ошадбанка. Пенсию получает уже не один год, и имеет и паспорт Украины, и биометрический заграничный. При регистрации на портале вылетает ошибка 400. Указывается что незаполненый населенный пункт. Звонила в поддержку банка, говорять что все реквизити заполены и это проблема Дии. Еле смогла достучаться в поддержки Дии, но и там меня отфутболили, сказали что это проблема банка. Круг замкнулся. Как маме получить QR код про вакцинацию неизвестно. Менять банк и проходить заново все круги ада по соцслужбам? Почему с картой государственного банка невозможно зайти в Дию? Сколько читала чатов, наш случай не единичный, но никто не собирается что-то решать.