Працівники банку ігнорують вирішення проблеми

Звернулась до керівництва банку після того як некомпетентні працівники не могли надати відповідь на моє звернення. Керуючий Сернюк В. Ю також нічим не допоміг. Єдина відповідь працівниці є такою, що Нацбанк на запит не надав відповіді. Чекаю вже місяць. Порадьте з якою скаргою і куди звертатись щоб мені надали коректну відповідь? Зверталась у два відділення в м. Ужгороді з питання відхилення прийняття коштів на мій рахунок за генеруючу енергію від, Закарпаттяенергозбуд, Кошти надходили без пролем з 2020 р напротязі року, зараз банк відхиляє надходження коштів.Ніяких змін в рахунках не було