Отказались принимать доверенность, оформленную и заверенную нотариусом в Польше

Доверенность на снятие денег со счета и остальные операции, связанные с картой. Начальница отделения сначала отправила моего представителя на апостиль — что является чушью. Апостиль проставляется в моем случае в Польше — в стране, где выдана доверенность. Потом просто указала закон, где говорится о требовании легализации документов, выданных за границей. Она не слышала о Гаагской конвенции, договоре между Украиной и Польшей и т. д. В итоге отправила доверенность на проверку киевским нотариусам Ощадбанка. Мой представитель специально ехала из другого города, потратила время и деньги, теперь будет вынуждена ехать еще раз по окончании проверки. Кто ответственный за такой бардак? Почему специалисты харьковского отделения не могут решить этот вопрос?