Карта киевлянина для иногородних

Добрый день! Сегодня была в этом отделении для оформления льготной карты киевлянина. Перед этим проконсультировалась в контакт-центре Ощадбанка по горячей линии. В отделении мне в получении льготной карты отказали, поскольку у меня нет киевской прописки. Вернувшись домой, я снова позвонила в контактный центр, где мне сообщили, что мне в отделении дали неправильную информацию. Работая официально в Киеве и имея инвалидность, я могу оформить льготную карту. Почему в отделении работают некомпетентные сотрудники? Неужели, не имея киевской прописки, я не имею права пользоваться льготами? Я в шоке и недоумении.