Ощадбанк
Бесчеловечное, негуманное отношение к инвалидам на горячей линии
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 1
Что это как не очередная бездумная типовая отписка? Точно такое же мышление шаблонами и отсутствие заботы о клиенте, которое продемонстрировала и Оксана Олеговна из вашего колл-центра.
1. В вашей инструкции написано, что клиент должен помнить кодовые слова и не может пользоваться шпаргалками? Если бы он голосового помощника просил напомнить кодовое слово, это тоже «незачет»? Я выступала в роли голосового помощника, без которого ему, как человеку с инвалидностью, трудно было справиться. Клиенту, который ЛИЧНО выразил желание перевыпустить карту и ответил своим личным ртом на все ваши вопросы, было отказано в обслуживании. Ответьте прямо на вопрос: согласно какому именно пункту регламента следовал сотрудник колл-центра? «Усложнять жизнь людям с дефектами слуха и речи?». «Надо внимательно подслушивать, что происходит рядом с клиентом и отказывать в обслуживании, если во время разговора он с кем-то перемолвился фразой?» Так какой пунт регламента был применен?
2. Я ясно написала в жалобе, что общение с незнакомыми людьми по финансовым вопросам вызывает у моего брата сильный стресс и как результат - СИЛЬНЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ СТРАДАНИЯ (повышение тонуса, спазмы всего тела, тошнота). Вы предлагаете мне оставить вам его номер, чтобы вы позвонили и доставили ему чуть больше страданий? Вчера было недостаточно, да, Ощадбанк? Спасибо, но я, пожалуй, откажусь выдавать вам его номер телефона.
1. В вашей инструкции написано, что клиент должен помнить кодовые слова и не может пользоваться шпаргалками? Если бы он голосового помощника просил напомнить кодовое слово, это тоже «незачет»? Я выступала в роли голосового помощника, без которого ему, как человеку с инвалидностью, трудно было справиться. Клиенту, который ЛИЧНО выразил желание перевыпустить карту и ответил своим личным ртом на все ваши вопросы, было отказано в обслуживании. Ответьте прямо на вопрос: согласно какому именно пункту регламента следовал сотрудник колл-центра? «Усложнять жизнь людям с дефектами слуха и речи?». «Надо внимательно подслушивать, что происходит рядом с клиентом и отказывать в обслуживании, если во время разговора он с кем-то перемолвился фразой?» Так какой пунт регламента был применен?
2. Я ясно написала в жалобе, что общение с незнакомыми людьми по финансовым вопросам вызывает у моего брата сильный стресс и как результат - СИЛЬНЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ СТРАДАНИЯ (повышение тонуса, спазмы всего тела, тошнота). Вы предлагаете мне оставить вам его номер, чтобы вы позвонили и доставили ему чуть больше страданий? Вчера было недостаточно, да, Ощадбанк? Спасибо, но я, пожалуй, откажусь выдавать вам его номер телефона.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Ощадбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 41.25 | 41.75 |
| EUR | 43.3 | 44.25 |
| Все курсы банка | ||
Более негуманного отношения я и представить себе не могла! Мой брат 10 минут отвечал на вопросы, ответы на некоторые из которых с трудом мог вспомнить самостоятельно. Поэтому такие вещи, как, например, девичью фамилию матери я ему подсказывала, стоя рядом. После 10 минут пыток (напоминаю, сильнейший стресс от общения с незнакомым человеком по финансовым вопросам, плохой слух, плохая речь, из-за которой оператор все время переспрашивает) — иначе как пыткой я это назвать не могу — Оксана завяляет, что отклоняет его просьбу о перевыпуске. Не перевести куда-то деньги, не узнать даже баланс, а перевыпустить карту, за которой он все равно лично должен будет приехать зимой в отделение! Нельзя, потому что «я ему подсказывала». Инструкция.
Ощадбанк, где здравый смысл? Я что, могу украсть его карту или деньги, помогая ему оформить перевыпуск? Он же лично ее заберет в отделении! Я с пониманием отношусь к инструкции, что он своим голосом должен подтвердить желание переоформить. Но где в инструкции написано, что сотрудник обязан подслушивать, не подсказывает ли кто ему дату рождения, если он растерялся и не может быстро сам назвать?
Брат не спит, выпил кучу успокоительных, его трясет. А меня поражает, как можно быть настолько бесчеловечными? А, Ощадбанк? Где здравый смысл? Почему ваши операторы горячей линии так одержимы не-то властью, не-то страхом, что не могут сделать пол шага навстречу инвалиду и не нарушая своих инструкций, просто попридержать свои вольные интерпретации этих инстукций при себе?