Навязывание дополнительных услуг и введение в заблуждение

Добрый день. Сегодня 20,08,2020 пытался получить перевод western union в отделении банка по адресу проспект Соборный 158 г. Запорожье. В кассе банка мне на запрос в получении перевода было сказано вначале что будет комиссия на операцию (Обман) когда я уточнил что будет конкретно указано в чеке и где написаны конкретные тарифы мне сказали о необходимости страховки, далее мне сказали что в зависимости от суммы платежа я должен оформить ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку и даже назвали шкалу от 50 до 150 грн за страховку, при моем запросе указать пункт договора оферты банка на сайте или в уголке потребителя, было сказано что это происходит автоматически из КИЕВА. На вопрос почему в колл центре говорят противоположное мне дан ответ что центр не знает всех условий работы банка.