Банкомат не выдал 10000гривен

Я Гриневич Владимир Анатольевич, при снятие в г.Славянск ATM AO400173，ул.Комяхова,71 ，10000 грв в 08.04.20，17:58:16，BRANCH 10004-0570, смс о снятие денег пришло, чек вышел, а деньги банкомат не выдал, начал издавать звуки пробуксовки, а затем появилось окно windows и начали бегать цыфры итд.09.04.20 я написал заяву в банке по адресу г.Славянск, ул.Почтовая 44М, повторно еще одну заяву номер SC-4962071от13.04.20 в 14:51:39 до сих пор деньги не вернули, сижу без денег, вдобавок снимаю жилье, не могу уехать домой, деньги закончились, помогите пожалуйста решить эту проблему.