перерахунок коштів на пенсійну картку(монетизація) управління соціального захисту населення

Доброго дня, звертаюсь до Вас з таким питанням.У січні місяці були перераховані кошти УПСЗН за комунальні послуги (монетизація) на мій рахунок, але Ощадбанк без пояснень повернув їх назад. в Управлінні соціального захист насалення мені відповіли, що незнають з яких причин повернули грошу, звертайтесь до відділення Ощадбанку. В ощадбанкі запропонували позвонити на гарячу лінію, на гарячій лінії відповіли, що вони не можуть відповісти на це запитання, звертайтесь у відділення Ощадбанку. Підкажіть будь ласка, хто відповість мені чому мені не зараховує банк гроші?