Невыплата денежных средств

Уже скоро месяц как Банк не может выплатить мне деньги по унаследованному вкладу, хотя все необходимые документы были мною предоставлены в первый же день. Ни операционист в отделении, ни оператор на горячей линии не могут объяснить в чем проблема. Возможно, такая «неторопливость» — обычное дело в Ощадбанке, но вроде бы даже по регламенту вопрос должен быть решен в течение 14 рабочих дней. Кстати, в другом банке на выплату ушло несколько дней.