Заблокировали карту

В пятницу, при попытке перевести деньги обнаружила что зарплатную карточку заблокировали. Звоню на горячую линию, сказали что надо ехать в отделение где открывали, это они заблокировали. Ок, в субботу, в свой выходной еду в отделение, там четко ничего не объяснили, сказали мол в течение суток она автоматически разблокируется. Уже среда, пытаюсь снять деньги, снова не могу. Звоню опять на горячую линию, говорят надо ехать в отделение где открывали карту. Вопрос? На каком основании заблокировали мою зарплатную карту, и удерживают мои средства на ней. Почему нельзя решать проблемы в телефонном режиме или онлайн? Когда работающим людям ездить в ваши отделения, где работают не компетентные люди? Заранее спасибо