В этом отделении постоянные очереди,из-за этого воспользоваться услугами практически невозможно.

Так вот именно пожилые люди и ходят в Ощадбанк чтобы поскандалить. Поэтому их там тьма. На почте за услуги дешевле , но все прутся в Ощадбанк.

«Работает только одна касса! Причем, видно что за стеклом находятся еще минимум два-три человека, но они не работают.Почему?!»

А потому что одна касса всегда тянет на себе коммуналку. Не может просто физически банк бросить ресурсы на оплату квитанций, иначе он обанкротится. По поводу других касс. Если Вы не видите работу, но это не означает что ее там нет.

А поводу пенсионеров. То они всегда насколько я себя помню приходили лишь бы поскандалить и спровоцировать кассира. Если кассир отбивался, то они находили менеджера и пытались его вывести из себя