Нав'язування послуг, які не можуть виконати

Працівники банку атакували по телефону і пропонували замінити мою картку, на яку я отримую пенсію, на картку «Преміум». Відстоявши годину в черзі (облуговування однієї особи 20-25 хв, працювало 2 оператори), я почув, що картку потрібно виготовляти і мені зателефонують. Через два тижні прийшло повідомлення, що маю стару картку заблокували, я сьогодні поїхав і почув, що нову мені видати не можуть бо « в Киеве пластика нет». На питання коли буде, відповіли: « Приезжайте, узнавайте». Це означає- стійте в черзі і сидіть без пенсії. Питання: для чого нав'язуваит послуги, які ви не в змозі виконати, для чого було анулювати стару картку і скільки я буду сидіти без пенсії?