Пройшов рік після написання заяви про закритття рахунку, а його досі не закрили

Рік назад написала заяву на закриття рахунку, пройшов рік — а його досі не закрили (хоча по правилах банку це 90 днів). Задавала це питання менеджеру, менеджер некомпетентна, розводить руками, причину не знає. Відправляє звонити на гарячу лінію. На гарячій лінії також відповіді не дають, відправляють у відділення. Замкнене коло. Чому в інших банках клієнту дають декілька шляхів вирішення проблеми, пояснюють, вказують причини, а ваші менеджери просто розводять руками. Куди у вашому банку звернутись, щоб вирішили мою проблему, щоб я не зверталась в інстанції повище.