Не возврат денежных стредств

В декабре 2018 года снимала с маминой карты деньги с банкомата Ощадбанка. Возле банкомата стояла инкосация, так как производится ремонт банкомата. Инкосаторы сказали, что можно снимать деньги. Я ввела сумму 2800 грн, но деньги выехали не ровно и не вся сумма. Банкомат выдал 2600 грн. Я пересчитала деньги дважды, один раз при инкосаторах. При мне инкосаторы звонили в банк и уведомили, что банкомат не исправен и неверно выдал деньги клиенту. На следующий день мама поехала в банк и написала заявление. Ее заявление было рассмотрено, но деньги не вернули. В банке сказали, что излишек при инкосации банкомата был, но они не уверены, что это ее деньги. Хотя больше заявлений о не выдаче наличных в этот
день не было в банке. Прошло почти 4 месяца, а банк только обещаниями кормит. Как быть и куда обращаться????