Жалоба на некомпетентное и хамское обслуживание

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения в пос. Безлюдовка ТВБВ №10020/0411 Калитюк Виктория Валерьевна, от 20.032019. Данный сотрудник проявила неуважительное, хамское отношение к клиентам, отказав в обслуживании, и отказав в предоставлении Книги жалоб. Мы заняли очередь за пол часа до окончания рабочего дня данного отделения, сотрудник не предупредила о том, что касса закрывается (чтобы не занимали очередь. Просидев в отделении и прождав свою очередь, сотрудница отказала в обслуживании, встала и начала кричать на нас, хамить. На наши убеждения, что мы прождали все это время и были последние, отреагировала криком. На просьбу выдать Книгу жалоб, сказала, что у нее в отделении Книга отсутствует. На наше замечание о том, что она обязана выдать Книгу жалоб, она кричала, что у нее много чего не по Регламенту. В отделении отсутствует Уголок потребителя, и информация о работе кассы, так же отсутствуют контактные данные Ощадбанка. На рабочем месте сотрудник находится в неадекватном состоянии, хамски отвечает клиентам (не только нам, за 30 минут насмотрелись), на сотруднике нет никаких опознавательных знаков, о том, что это сотрудник (одета в непонятный тулуб, возможно даже не снимает верхнюю одежду придя на работу) отсутствует бейджик. Так же отсутствует информация о курсе валют. Насколько правомерны действия данного сотрудника? Имеет ли право сотрудник кричать на клиентов, хамить им? Имеет ли право сотрудник отказывать в просьбе выдачи Книги жалоб? Имеет ли право сотрудник отвечать клиентам фразой «У меня много чего не по регламенту»? Должен ли сотрудник заранее предупреждать клиентов в том, что он не будет их обслуживать? О том, что отделение закрывается? Обязан ли сотрудник отпустить клиента, если клиент занял очередь за 30 минут до окончания рабочего дня, если сотрудник не предупредил о том, что уже не будет обслуживать? Прошу предоставить клиентам информацию о правилах обслуживания. Также, прошу изьять записи камер видеонаблюдения из данного отделения и провести служебную проверку компетентности действий данного сотрудника.