Какой банк такой и терминал

Оплачиваю кредит, который оформляла в НОРМАЛЬНОМ банке, через термина Ощадбанка. Ранее как таковых проблем не было, но 01.03.2019, при оплате очередного платежа, терминал принял деньги и завис, платёж не прошёл. Хотя добрые люди, стоявшие в очереди предупреждали о возможности такой ситуации. Пошла в отдаление не до банка, сказала пусть вернут деньги, у меня, как бы ежемесячный платёж, просрочка и тд, из-за не до банка. На что мне ответили, что процес возврата долгий, около месяца. Верните мои деньги или оплатите кредит!